Nasza Loteria NaM - pasek na kartach artykułów

Kielczanka musiała odwołać wyjazd do Hiszpanii. Przez błąd urzędnika? (WIDEO)

Redakcja
Pani Agnieszka twierdzi, że została oszukana przez pracownicę Wydziału Stanu Cywilnego Urzędu Miasta w Kielcach. Rozmowy telefoniczne nie są jednak nagrywane więc nie da się ustalić, kto mówi prawdę.
Pani Agnieszka twierdzi, że została oszukana przez pracownicę Wydziału Stanu Cywilnego Urzędu Miasta w Kielcach. Rozmowy telefoniczne nie są jednak nagrywane więc nie da się ustalić, kto mówi prawdę. Dawid Łukasik
Do redakcji „Echa Dnia” zgłosiła się kielczanka, Agnieszka Zamojska – Salmińska, która trzy tygodnie temu złożyła wniosek o wydanie dowodu osobistego. Kobieta twierdzi, że została wprowadzona w błąd przez pracownicę Urzędu Miasta w Kielcach. – W czwartek dowiedziałam się, że mój dowód jest już do odbioru. Kupiłam bilet lotniczy na sobotę, a w piątek okazało się, że dokumentu nie ma i najprawdopodobniej szybko nie będzie – żali się kielczanka.

Co na to przedstawiciele kieleckiego Ratusza? Taka sytuacja nie miała miejsca – twierdzą i dodają, że po zmianie przepisów procedura wydawania dowodów bardzo wydłużyła się w czasie.

Kielczanka musiała przebukować bilet
Pani Agnieszka złożyła wniosek o dowód 29 kwietnia. W związku z tym, że nie zna się na internecie i nie potrafiła sprawdzić, czy już może zgłosić się po odbiór dokumentu, postanowiła zadzwonić do urzędu i zwyczajnie o to zapytać.

– Mój syn zdaje maturę w Pabianicach (województwo łódzkie) więc byłam u niego jakiś czas. W czwartek zadzwoniłam do Urzędu Miasta w Kielcach, podałam wszystkie swoje dane i pani, która odebrała telefon poinformowała mnie, że dowód jest – mówi pani Agnieszka. Można sobie wyobrazić, jak bardzo kobieta była zdenerwowana, kiedy po przejechaniu grubo ponad stu kilometrów okazało się, że dokumentu jednak nie ma. – Pani w urzędzie powiedziała mi, że owszem, dowód został wyprodukowany, zszedł z linii produkcyjnej ale nie został jeszcze wysłany z Warszawy do Kielc i tak naprawdę to nie wiadomo, kiedy tu dotrze. Może okazać się, że dopiero za tydzień, bo do 29 maja urzędnicy mają czas – wyjaśnia kobieta. Największym problemem w całym zamieszaniu jest fakt, że pani Agnieszka pracuje w Hiszpanii i po czwartkowym telefonie do urzędu zarezerwowała bilet lotniczy na sobotę, 18 maja. – Syn przebukował bilet, ale obawiam się, że jeżeli kielecki urząd będzie nadal działał w takim tempie i w takiej organizacji to i ta rezerwacja przepadnie – podsumowała kobieta. Dodała, że wolałaby, żeby w ratuszu pracowali ludzie, którzy są „bardziej kompetentni w udzielaniu informacji”.

Co mówią urzędnicy?
Co na to wszystko mówią przedstawiciele Urzędu Miasta w Kielcach. W taki sposób sprawę komentuje Piotr Molas, kierownik Urzędu stanu Cywilnego w Kielcach:

„Zainteresowana złożyła wniosek o nowy dowód osobisty w dniu 29 kwietnia 2019 roku, jednocześnie otrzymując potwierdzenie złożenia wniosku, na którym automatycznie drukowana jest przewidywana data odbioru dowodu - w tym przypadku był to 29 maj 2019 roku.
Trzydziestodniowy termin realizacji przedmiotowego wniosku wynika z uregulowań prawnych to jest ustawy o dowodach osobistych. (…) W myśl przywołanego przepisu „wydanie dowodu osobistego następuje nie później niż w terminie 30 dni od dnia złożenia wniosku...”. Zatem żądanie od organu gminy wcześniejszego wyprodukowania i wydania dowodu jest nieuzasadnione. Nadmieniam, że organ gminy jest tylko instytucją wykonującą zadania zlecone z zakresu administracji rządowej. W tym momencie występujemy jedynie jako element łączący pomiędzy Ministerstwem Spraw Wewnętrznych i Administracji, a odbiorcą dokumentu. Proces „produkcji” dowodów osobistych odbywa się w Centrum Personalizacji Dokumentów Ministerstwa w Warszawie, dalej dokumenty są dostarczane do tutejszego Urzędu pocztą specjalną za pośrednictwem Policji. Organ gminy nie ma wpływu na wyżej wymienione instytucje zewnętrzne i czas realizacji wniosku o dowód osobisty. Należy również podkreślić, że w dniu 4 marca bieżącego roku zmieniły się przepisy ustawy o dowodach osobistych, co niewątpliwie spowodowało złożoność produkcji nowych dokumentów i wpływa na ekonomikę całego postępowania. Nowe dowody wyposażone są w warstwę elektroniczną zawierającą odpowiednie certyfikaty oraz odrębną kopertę z kodem PUK, elementy te powodują większe wymagania na etapie produkcji niż to miało miejsce przed marcem 2019 roku, a tym samym większą czasochłonność realizacji wniosków o nowy dowód.
Pragnę również zaznaczyć, że w tym konkretnym przypadku dowód osobisty Wnioskodawcy został spersonalizowany, czyli „wyprodukowany” przez Centrum Personalizacji Dokumentów w Warszawie w dniu 17 maja 2019 roku i do chwili obecnej oczekuje na wysłanie do naszego Urzędu. Zmiana statusu dowodu w systemie na „spersonalizowany” lub „wysłany” odbywa się w Centrum Personalizacji Dokumentów Ministerstwa Spraw Wewnętrznych i Administracji w Warszawie. Dopiero po fizycznym dostarczeniu i przyjęciu dokumentów od Policji można w Gminie zmienić status na „przyjęty przez urząd”. W systemie dokument wnioskodawcy nadal jest oznaczony jako „spersonalizowany”.
Osoba składająca wniosek o otrzymanie dowodu osobistego ma również możliwość samodzielnego i bezpłatnego sprawdzenia na stronach Ministerstwa Cyfryzacji co dzieje się w danej chwili z jego dokumentem (www.obywatel.gov.pl)
W takich okolicznościach zatem niemożliwym jest, aby urzędnik po sprawdzeniu danych w systemie poinformował wyżej wymienioną osobę, iż dowód jest gotowy do odbioru w Urzędzie” – czytamy w piśmie od kierownika Urzędu Stanu Cywilnego w Kielcach.

Rozmów nie nagrywają. Słowo przeciwko słowu
Panią Agnieszkę takie tłumaczenia absolutnie nie przekonują, ponieważ nie ma pretensji do urzędników o to, że „produkcja” jej dowodu trwa tak długo, oburzyło ją tylko to, że została wprowadzona w błąd. – Szkoda, że w urzędzie nie nagrywają rozmów. Podałam dokładną godzinę i datę mojego telefonu więc łatwo byłoby ustalić, który z urzędników mnie oszukał – podsumowała oburzona kielczanka.

emisja bez ograniczeń wiekowych
Wideo

Jak działają oszuści - fałszywe SMS "od najbliższych"

Dołącz do nas na Facebooku!

Publikujemy najciekawsze artykuły, wydarzenia i konkursy. Jesteśmy tam gdzie nasi czytelnicy!

Polub nas na Facebooku!

Kontakt z redakcją

Byłeś świadkiem ważnego zdarzenia? Widziałeś coś interesującego? Zrobiłeś ciekawe zdjęcie lub wideo?

Napisz do nas!

Polecane oferty

Materiały promocyjne partnera
Wróć na kielce.naszemiasto.pl Nasze Miasto